BL-Community   »   藍婷聚

Shopping討價還價的竅妙

有一次，入了一間店內看衣服。聽到顧客討價還價。兩件衣服本來說是RMB600，有顧客議價為RMB500。店方售貨員說不行，顧客極力爭取，說話語氣開始有點火藥味……講價，雖然不算精明，不過，自己也曾開過時裝店，在顧客及售貨兩個不同立場下也有些體會，在此分享一下。

有些店舖的標價，是調高讓你還價的，這是部份地區Shopping的潛規則，不議價就未免有點傻，不過，議價也得要些竅妙，既要達成你需要、又不失身份形象，特別是當你與其他人在一起的時候。

例如性格直率的顧客講價時就會心想個句講個句，直來直往，稍為不順你意，面口就變了，說話語氣用詞就可能因心中有氣而不太禮貌。本來想以最優惠價錢購買心頭好是人之常情，但別忘記這本來就是一個心術遊戲。購買慾高的是你不是對方，你比他著緊，自己緊張情緒就會令對方知道，但對方都有他的底線，此刻如果硬碰，擺明想自己的開價成事實、贏盡議價的話，此刻根本沒有給對方下台的地步，成件事就會拉倒。

又如果出言太強勢、氣焰太高、彷如逼人於牆角的話，試問切身處地站於售貨員立場，你是他的話，你都未必下得啖氣，又怎會讓步給優惠。顧客如果想店方讓步，自己的表達方式避免太過強硬、或好像早就看穿對方的價格手法，因為這種拆穿對方的表達方式，只會破壞遊戲規則，不歡而散。

購置或佔有慾念過高就會欠定力，定力影響理智，於事無益。

別忘記店方店員也有他們的狀況，如果那天(或那段日子)的生意業績不差的話，與你的議價就不會太容易讓步。反過來，如果他的業績做得不夠，他就不放過機會，就算在底線以下，賣得出就是「蝕少當賺」了，那時他會較易讓步。作為顧客，當然難以知道店員業績的狀況，不過，有一個心法體會是很好用的，而且百利而無一害，買得成心頭好的機會較高，也可能有更多優惠，他朝再來也不難繼續得到優待，大不了就買不成或可能消耗了寶貴時間，但這是自己應該衡量值不值得的。只是，這樣的交易過程中可以避免把事情拉倒、或不歡而散，畢竟種善因好過留惡因。

所指的心法體會，就是：
(1) 尊重對方，議價時別一下子就表達自己最想要的價位，都要讓人家有個還價的機會，有可能是還來還去的拉鋸，中途你可能轉呔表現得不是很在乎，或轉移目標，甚至意慾離開，也是讓對方有機會把你留住，讓對方有機會出價，而不是表現到自己想要甚麼價就甚麼價，霸氣過盛就只有反效果。這過程當然需要點時間，值得嗎？那要看你自己對貨品有幾鍾意。

(2) 欣賞他們的產品，偶爾不妨表達一下對他們的產品的欣賞，人家也會歡喜受落，對你的態度都可能好一點。這點也是個人的風範表現，真是喜歡的就說幾句讚美話，又不需成本，大家開心。

(3) 談笑風生與對方議價，不妨視之為遊戲一場。享受購買，買到心頭好當然更高興，不過不是理所當然的。買不到，就當相識一場，如果對方是老闆，他朝再來也可能也會好辦事，就算你不當對方是相識或朋友，就當自己為自己慳錢！

(4) 留有餘地，議價別贏盡。本來好想是500元成交，如最後對方堅持為520，差不了多少的話，而自己又不是沒能力買的話，想想人家也要賺點利潤的，自己想想有沒有必要為這差額而不肯讓步，有時，就當是成存。

人總希望自己贏的，而且希望贏盡(自己未必認同的)。不過，贏是可以，只要不贏盡的話，可能贏更多。這是我多年的經驗。

特別與是子女、輩份比自己低的、或年青一輩同行一起的時候，議價的表現行為宜謹慎，一言一行都是形象、榜樣和身教，稍一不慎可能製造了錯誤示範。